Juego responsable

Queremos que disfrutes de los juegos como una afición segura y entretenida. Si en algún momento sientes que jugar deja de ser divertido, te está costando más tiempo o dinero del que pretendías, o está afectando tu bienestar o tus relaciones, hay ayuda disponible y no estás solo. A continuación encontrarás pasos prácticos, herramientas y sugerencias para ayudarte a mantener el control y obtener apoyo cuando lo necesites.

Herramientas para controlar tu juego

Puedes usar una variedad de herramientas sencillas y eficaces para gestionar cómo, cuándo y cuánto juegas. Están disponibles en la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente y normalmente se pueden activar con rapidez.

Límites de depósito: Establece topes diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto ingresas en tu cuenta.
Límites de pérdidas y de apuesta: Aplica límites sobre pérdidas totales o sobre apuestas individuales para reducir la exposición al riesgo.
Límites de sesión / comprobaciones de realidad: Recibe recordatorios periódicos o descansos automáticos después de un tiempo de sesión establecido.
Pausas temporales: Tómate un descanso breve de juego seleccionando una suspensión temporal de la cuenta (horas, días o semanas).
Autoexclusión: Elige un bloqueo a más largo plazo del servicio (semanas, meses o años) si necesitas más tiempo alejado.
Opciones de enfriamiento: Combina límites y autoexclusión para crear un periodo controlado de no juego mientras reevalúas.
Cierre de cuenta: Solicita el cierre permanente de la cuenta si decides que no quieres apostar en este sitio nuevamente.

Reconocer el juego problemático

Detectar a tiempo algunas señales de advertencia puede ayudarte a recuperar el control. Las señales no significan que haya algo malo contigo — simplemente indican que puede ser el momento de cambiar la forma en que juegas.

Perseguir pérdidas o aumentar las apuestas para intentar recuperar dinero.
Gastar más tiempo o dinero de lo planeado, o descuidar el trabajo, los estudios o la familia.
Sentirte ansioso, irritable o preocupado por el juego entre sesiones.
Mentir sobre cuánto juegas u ocultar la actividad a los demás.
Usar el juego para afrontar el estrés, el aburrimiento, la soledad o emociones difíciles.
Pedir prestado, vender pertenencias o usar dinero necesario para lo esencial para financiar el juego.

Cómo obtener ayuda

Si el juego te está causando malestar, hay pasos prácticos que puedes tomar ahora mismo y personas que pueden ayudarte a atravesarlo.

Contacta con el servicio de atención al cliente y solicita restricciones inmediatas en la cuenta, pausas o autoexclusión.
Habla con alguien de confianza sobre lo que estás experimentando — un amigo, un familiar o un compañero.
Busca apoyo profesional en servicios de orientación, terapeutas o líneas de ayuda locales especializadas en problemas relacionados con el juego.
Considera unirte a un grupo de apoyo entre pares o recibir asesoramiento individual para el juego problemático para compartir experiencias y aprender estrategias de afrontamiento.
Si tienes dificultades financieras, habla con un asesor financiero o con un servicio de asesoramiento sobre deudas para obtener asesoramiento confidencial.
Si tú u otra persona está en peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia de inmediato.

Autoexclusión y pausas temporales

La autoexclusión y las pausas temporales son maneras efectivas de alejarte. Estas medidas cuentan con apoyo y respeto — están diseñadas para darte espacio para reflexionar sin tentaciones.

Las pausas temporales son descansos breves que puedes activar al instante; son apropiadas cuando quieres hacer una pausa y recomponerte.
La autoexclusión es para descansos más prolongados y puede establecerse por meses o años. Durante la autoexclusión no podrás acceder a tu cuenta.
Para solicitar cualquiera de ellas, usa la sección de juego responsable en la cuenta o contacta con el servicio de atención al cliente — el equipo te guiará por el proceso de forma confidencial.
Cuando termine un periodo de autoexclusión, considera un retorno escalonado con límites estrictos o extiende la exclusión si prefieres más tiempo.

Límites de depósito y de pérdidas

Establecer límites financieros es una de las formas más fiables de mantener el juego asequible y el riesgo bajo. Los límites pueden ajustarse, pero elegir opciones conservadoras ayuda a protegerte.

Decide de antemano cuánto puedes permitirte perder y establece límites de depósito y de pérdidas que coincidan con esa cantidad.
Usa límites más pequeños y frecuentes en vez de topes grandes mensuales si te resulta más difícil controlar sumas mayores.
Combina límites de depósito con límites de sesión o de apuesta para gestionar tanto la frecuencia como la intensidad del juego.
Si necesitas una medida más restrictiva, pide al soporte que haga los límites permanentes o que exija un periodo de espera antes de aumentarlos de nuevo.

Comprobaciones de realidad y límites de sesión

Recordatorios sencillos pueden mantenerte consciente del tiempo y el dinero gastado. Usa recordatorios de sesión integrados y establece duraciones máximas para evitar rachas largas de pérdidas.

Activa recordatorios en pantalla que te indiquen cuánto tiempo llevas jugando a intervalos regulares.
Establece un límite de tiempo por sesión y toma un descanso planificado cuando termine — incluso cinco minutos pueden ayudarte a reevaluar.
Usa alertas en el calendario o alarmas en tu teléfono para imponer descansos y finalizar sesiones.
Combina las comprobaciones de realidad con un límite financiero para que te retires mientras aún tengas el control.

Apoyo para amigos y familiares

Si te preocupa el juego de otra persona, tu apoyo puede marcar la diferencia. Aborda la situación con cuidado y evita juzgar.

Escucha abiertamente y sin culpar. Hazle saber a la persona que te preocupa y que estás dispuesto a ayudar.
Fomenta pasos prácticos: contactar con el servicio de atención al cliente para limitar la cuenta, buscar asesoramiento o ponerse en contacto con una línea de ayuda juntos.
Protege las finanzas compartidas asegurando cuentas conjuntas, tarjetas de crédito y préstamos, y busca asesoramiento financiero profesional cuando sea necesario.
Cuida de tu propio bienestar — apoyar a allegados puede ser emocionalmente exigente, y también hay ayuda disponible para los familiares.

Privacidad y confidencialidad

Tu privacidad importa. Las solicitudes de límites, pausas y autoexclusión se tratan de forma confidencial. La información personal compartida al pedir ayuda o establecer restricciones se maneja con cuidado y conforme a las prácticas estándar de privacidad.

Si te preocupa la confidencialidad, pide al servicio de atención al cliente que te explique cómo se utilizará y protegerá tu información cuando solicites ayuda.

Si necesitas actuar de inmediato

Si quieres actuar ahora, aquí tienes primeros pasos sencillos que puedes dar sin demora:

Inicia sesión en tu cuenta y establece un límite de depósito o de pérdidas.
Activa una pausa temporal de 24 horas o más.
Contacta con el servicio de atención al cliente y solicita autoexclusión o límites permanentes.
Cuenta a una persona de confianza lo que estás haciendo para que pueda apoyarte de forma práctica y emocional.

Estamos aquí para apoyar el juego seguro y tu bienestar. Si quieres ayuda para aplicar cualquiera de estas opciones a tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir orientación confidencial. Elegir el control es un paso positivo — no tienes que afrontar esto solo.