Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información cuando visita nuestro sitio, crea una cuenta, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros. Nuestro objetivo es ser claros sobre sus derechos y cómo manejamos su información.

1. Estatus legal

Operamos como una marca de casino en línea bajo una licencia de Curaçao eGaming. Esto establece el marco legal y regulatorio que rige algunos aspectos de nuestras operaciones y obligaciones de cumplimiento.

El lugar donde procesamos datos personales se ve influido por las normas jurisdiccionales aplicables. Si se encuentra en la Unión Europea, muchas de las protecciones descritas aquí reflejan los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Contacto para asuntos de privacidad: [email protected]

2. Registro e inicio de sesión

Lo que recopilamos al registrarse:

• Información básica de contacto e identidad que usted proporciona (por ejemplo: nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y país).
• Credenciales de la cuenta que crea (nombre de usuario, contraseña).
• Preferencias como idioma y configuración de pantalla.

Por qué lo recopilamos:

• Para crear y gestionar su cuenta, permitirle iniciar sesión y ofrecerle acceso a nuestros servicios.
• Para verificar su identidad cuando sea necesario por cumplimiento legal o para proteger la integridad de nuestros servicios.

Verificación y KYC:

• Podemos solicitar documentos de identidad e información adicional para la verificación de la cuenta, la prevención del fraude o para cumplir obligaciones legales. Esto puede ocurrir durante el registro, antes de ciertas acciones en la cuenta o cuando detectamos actividad que requiera revisión.
• Los tiempos de procesamiento de la verificación varían; proporcionar documentos claros y legibles ayuda a acelerar la revisión.

Activación de la cuenta:

• Las cuentas normalmente se activan una vez que se completa el registro y se realizan las confirmaciones requeridas. La verificación completa puede completarse más adelante según sea necesario.

3. Juegos y proveedores

Datos compartidos con los proveedores de juegos:

• Para ofrecer juegos y funciones relacionadas, compartimos datos personales limitados e identificadores técnicos con proveedores de juegos terceros. Esto es necesario para el acceso a los juegos, la continuidad de sesión y la resolución de problemas.
• La información compartida generalmente se limita a lo necesario para el funcionamiento del juego y las comprobaciones de equidad, y procuramos minimizar las transferencias de datos siempre que sea posible.

Uso agregado y anónimo:

• Compilamos estadísticas no identificables sobre el juego, títulos populares y rendimiento técnico para mejorar los servicios y con fines analíticos.

4. Bonos y promociones

Uso de datos personales para ofertas:

• Usamos los datos de contacto y la actividad de la cuenta para determinar la elegibilidad para promociones y para enviar comunicaciones promocionales cuando usted haya dado su consentimiento para recibirlas.
• Las comunicaciones promocionales pueden adaptarse según la actividad de su cuenta y sus preferencias. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando al soporte.

Privacidad y promociones:

• Los registros relacionados con la actividad de bonos y promociones se conservan para garantizar el cumplimiento de los términos promocionales y resolver disputas.

5. VIP y fidelidad

Datos utilizados para programas VIP y de fidelidad:

• Usamos métricas de actividad e información de la cuenta para evaluar la participación, asignar niveles y proporcionar beneficios en los programas de fidelidad y VIP.
• La elegibilidad y el progreso suelen ser automatizados a partir de los datos de uso; también mantenemos registros de puntos, estado de nivel y comunicaciones relacionadas con el programa.

Sus opciones:

• Puede solicitar detalles sobre los datos utilizados para determinar su estado VIP y puede oponerse a la elaboración de perfiles cuando corresponda según la normativa de protección de datos.

6. Pagos y registros relacionados con la cuenta

Datos vinculados a la actividad de la cuenta:

• Procesamos metadatos limitados relacionados con la cuenta y registros administrativos necesarios para gestionar las cuentas y cumplir con obligaciones legales y de seguridad. Esto no incluye una descripción de métodos de pago específicos.
• Conservamos metadatos de transacciones y notas administrativas cuando es necesario para el cumplimiento, la resolución de disputas y la prevención del fraude.

Base legal y necesidad:

• El tratamiento de los registros relacionados con la cuenta se basa en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en proteger a los usuarios y prevenir abusos.

7. Términos clave y restricciones de cuenta

Cómo usamos los datos para hacer cumplir los términos:

• Analizamos la actividad de la cuenta y los datos relacionados para detectar comportamientos prohibidos, prevenir abusos y hacer cumplir nuestros términos de uso.
• Cuando sospechamos un uso indebido, podemos restringir o suspender cuentas y conservar los datos asociados para apoyar investigaciones y cualquier acción legal necesaria.

Compartir para cumplimiento:

• Podemos divulgar datos personales a autoridades competentes u otras partes cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios.

8. Datos del dispositivo y técnicos

Información del dispositivo y técnica:

• Cuando utiliza nuestro sitio o aplicación, recopilamos información técnica como el tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP y datos de interacción para proporcionar y mejorar el servicio.
• Para las aplicaciones, podemos recopilar identificadores específicos de la app y permisos necesarios para la funcionalidad principal. Puede gestionar los permisos de la aplicación desde la configuración de su dispositivo.

Cookies y tecnologías similares:

• Usamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, soportar el inicio de sesión, analizar el uso y ofrecer funcionalidades básicas.
• Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo. Bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Seguridad y juego justo

Cómo protegemos sus datos:

• Utilizamos medidas técnicas y organizativas conformes a los estándares de la industria para proteger los datos personales en tránsito y en reposo. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso y monitoreo para evitar accesos no autorizados.
• El acceso a los datos personales está restringido al personal que los necesita para desempeñar sus funciones y está sujeto a obligaciones de confidencialidad.

Medidas de juego justo:

• Recopilamos y analizamos registros de actividad y datos relacionados para garantizar la equidad, detectar anomalías y mantener la integridad de nuestros servicios.

Interacciones con soporte:

• Cuando contacta al servicio de atención al cliente, conservamos un registro de las comunicaciones y de cualquier información que proporcione para ayudar con su solicitud y mantener la calidad del servicio.
• Los tiempos de respuesta del soporte y los idiomas disponibles pueden variar; nuestro objetivo es responder con rapidez y en las opciones de idioma que ofrecemos.

10. Juego responsable

Datos utilizados para apoyar el juego responsable:

• Usamos patrones de cuenta y de juego para ofrecer herramientas como límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión. Estas medidas le ayudan a gestionar su actividad y proteger su bienestar.
• Si utiliza la autoexclusión u otros controles, registramos ese estado y aplicamos medidas técnicas para hacerlo efectivo.

Referencias y privacidad:

• Cuando sea apropiado, podemos sugerir organizaciones de apoyo externas. Si nos pide que hagamos una referencia, solo compartiremos la información que usted consienta compartir.

11. Ventajas y limitaciones

Fortalezas en materia de privacidad:

• Implementamos salvaguardas razonables para proteger sus datos personales, respaldar sus derechos de privacidad y minimizar la recopilación de datos innecesaria.
• Limitamos el intercambio de datos a lo mínimo necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento y el soporte.

Limitaciones:

• Debido a que operamos internacionalmente bajo una licencia de Curaçao, ciertos tratamientos de datos y obligaciones legales están sometidos a la jurisdicción aplicable y pueden afectar el manejo o la retención de datos.
• Cuando los requisitos legales entren en conflicto entre jurisdicciones, tomaremos medidas razonables para atender las obligaciones legales y proteger sus derechos en la medida de lo posible.

12. Información general

Quiénes somos y cómo contactarnos:

• Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, contacte: [email protected]
• Responderemos a las solicitudes conforme a las leyes de protección de datos aplicables y procuraremos hacerlo sin dilaciones indebidas.

Idiomas y alcance geográfico:

• Proporcionamos información de privacidad y soporte en varios idiomas. La disponibilidad de comunicaciones localizadas puede variar.
• Nuestros servicios están disponibles en varios países. Si se encuentra en un país con normas locales de protección de datos específicas, dichas normas pueden aplicarse además de esta política.

Sus derechos

Si está cubierto por leyes de protección de datos aplicables, podría tener derechos que incluyen:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Borrado de datos cuando la retención ya no sea necesaria o cuando retire su consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento.
• Limitación del tratamiento u oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
• Portabilidad de los datos que ha proporcionado cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados.

Para ejercer sus derechos, contacte [email protected]. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender las solicitudes. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, podría tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de su jurisdicción.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para los fines descritos aquí, para el cumplimiento legal, la prevención del fraude, la resolución de disputas y las necesidades comerciales legítimas. Los períodos de retención varían según el tipo de datos y la razón por la que se recopilaron. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimamos.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos utilizar sistemas automatizados para procesar datos en tareas ordinarias de gestión de cuentas, prevención del fraude y comprobaciones de elegibilidad para programas o promociones. Cuando dicho tratamiento produzca efectos legales o le afecte significativamente, tiene derecho a solicitar una revisión humana y a oponerse a la elaboración de perfiles automatizados cuando proceda según la ley.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Publicaremos la política revisada en nuestro sitio y, cuando proceda, le informaremos de los cambios materiales. La versión más reciente se aplicará desde su fecha de publicación.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información, por favor contáctenos en [email protected].